Devoluciones

Cambios y devoluciones

Queremos que atajes con el guante correcto. Así de simple funciona:

Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio, siempre que el artículo:

  • No tenga uso ni daño. Probártelos para verificar tu talla y ajuste NO cuenta como uso — entrenar, jugar o tocar balón con ellos, sí.
  • Conserve todas sus etiquetas y su empaque original.
  • No esté personalizado (los artículos personalizados solo aplican por defecto — ver nuestra Garantía).

¿No te quedó la talla? (paso a paso)

  1. Escríbenos por WhatsApp al 477 390 4522 o a contacto@unokeeper.com con tu número de pedido.
  2. Empaca el artículo con sus etiquetas y empaque, e incluye adentro una nota con tu número de pedido y tu correo.
  3. Envíalo con la paquetería de tu preferencia a la dirección que te compartiremos. Ese envío corre por tu cuenta; el envío de regreso con tu talla correcta lo pagamos nosotros.
  4. Mándanos foto de tu guía de envío y te apartamos tu talla nueva durante 7 días mientras viaja tu paquete — para que no se agote en el camino.
  5. En cuanto recibamos y validemos tu paquete, ese mismo día te enviamos por correo tu cupón de cambio con vigencia de 30 días para que hagas tu nuevo pedido.

Puedes cambiar por un artículo de igual o mayor precio (cubriendo la diferencia). Si eliges algo de menor precio, la diferencia queda como saldo a favor para tu siguiente compra — no se pierde.

También puedes hacer tu cambio directamente en nuestra tienda en León, Gto. (Blvd. Fco. Villa 1802, locales 10 y 11, Col. Jardines de Oriente) presentando tu correo de confirmación de pedido.

¿Cuándo SÍ hay reembolso?

  • Si el error fue nuestro o el producto tiene defecto (te enviamos mal la talla o el modelo, faltó un artículo, llegó dañado o con defecto de fabricación): tú eliges entre reposición o reembolso completo, y todos los envíos corren por nuestra cuenta.
  • Si te arrepientes de tu compra, tienes 5 días hábiles desde la entrega para solicitar la devolución con reembolso del precio pagado (conforme al Art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). El artículo debe venir sin uso, con etiquetas y empaque; el costo del envío de retorno corre por tu cuenta.
  • Si tu pedido no llega: no te hacemos esperar la investigación de la paquetería — repuesto o reembolso, tú eliges (ver Política de Envíos).

Plazos de reembolso: lo procesamos en máximo 5 días hábiles desde que validamos tu caso, a tu misma forma de pago. Tu banco puede tardar de 3 a 15 días adicionales en reflejarlo (en pagos a meses, el banco recalcula tus mensualidades y puede tomar 1–2 cortes). Si pagaste en efectivo/OXXO, coordinamos reembolso por transferencia bancaria.

Artículos personalizados

La personalización es gratis y se graba a tu medida, por eso no admite cambio ni devolución por gusto o por talla. Antes de grabar, te pedimos confirmación por WhatsApp del texto exacto — revisa ortografía, mayúsculas y acentos. Eso sí: si el defecto es de fabricación o el error de grabado fue nuestro, la garantía te cubre al 100% aunque el producto esté personalizado.

Tip: verifica tu talla con nuestra guía ANTES de personalizar.

Pedidos internacionales

Los cambios desde fuera de México son posibles; los costos de envío en ambos sentidos corren por cuenta del cliente, salvo error nuestro o defecto (en ese caso los cubrimos nosotros, igual que en pedidos nacionales).

Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.

PREGUNTAS FRECUENTES

  • Es para nosotros un honor la visita de los porteros a nuestra tienda, y se convirtió en visita obligada cuando pasen por León, Estamos en el Blvd. Francisco Villa #1802-10 y 11, casi esquina con Vicente Valtierra, Col. Jardines de Oriente,  a menos de 5 minutos del Estadio y La Feria de León.

  • En unokeeper no manejamos cancelaciones. Solo contamos con la opción de cambio de artículo siempre y cuando no esté personalizado.

  • Sí, si te quedó grande o chico, para mercancia sin personalizar, nueva y con etiquetas tienes 30 días para notificarnos el cambio.  El envío hacia nosotros corre a  tu cargo, Unokeeper se encarga de enviarte de regreso tus productos en la talla correcta.

  • Despachamos a cualquier parte del mundo.  Sin embargo,  por experiencia, sabemos que los impuestos en América Latina son altos y hay posibilidad de que la aduana te cobrara aranceles. Cotiza tu pedido en el carrito.

  • Las órdenes confirmadas antes de las 2:00 pm (hora centro) — o 4:00 pm si tus artículos no llevan personalización — se envían el mismo día hábil y llegan en 1 a 3 días hábiles (2 a 5 en zonas remotas). Te enviamos tu número de rastreo en las siguientes 24 hrs.

  • Paga con tarjeta (hasta 6 MSI), o elige Mercado Pago para pagar en efectivo en OXXO o 7-Eleven o por transferencia SPEI. Las fichas de efectivo vencen en 24 horas; si la tuya venció, escríbenos por WhatsApp y te generamos una nueva.