Preguntas frecuentes

  • Sí. En el checkout elige Mercado Pago y genera tu ficha para pagar en efectivo en cualquier OXXO o 7-Eleven, o por transferencia SPEI desde tu banco. Toma en cuenta: la ficha vence en 24 horas y tu talla queda apartada mientras tanto. ¿Se te pasó el plazo? Escríbenos por WhatsApp y te generamos una ficha nueva al momento.

  • A veces no subimos todo el inventario a la página para garantizar disponibilidad. Algunas tallas se resurten según la programación de cada marca; pregúntanos por el artículo que buscas.

  • Es para nosotros un honor la visita de los porteros a nuestra tienda, y se convirtió en visita obligada cuando pasen por León, Estamos en el Blvd. Francisco Villa 1802, locales 10 y 11, casi esquina con Vicente Valtierra, Col. Jardines de Oriente,  a menos de 5 minutos del Estadio y La Feria de León.

  • Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 2:00 pm (hora centro) salen el mismo día hábil; después del corte, tu pedido sale en máximo 1 día hábil. Te mandamos tu número de rastreo por WhatsApp y correo en cuanto sale.

    Tiempos de entrega desde el despacho: 1 a 3 días hábiles en la mayoría del país · 2 a 5 días hábiles en zonas remotas. Envío GRATIS en compras desde $1,499.

  • Sí hacemos envíos internacionales. El costo del envío internacional se cotiza automáticamente al pagar (checkout), según tu país. Los impuestos y aranceles del país de destino corren por tu cuenta: por experiencia, en América Latina suelen ser altos y es posible que la aduana te los cobre. Si tu país no aparece como destino al pagar, escríbenos por WhatsApp al 477 390 4522.

  • Sí, para mercancía sin personalizar, nueva y con etiquetas tienes 30 días para notificarnos el cambio.  El envío hacia nosotros corre a  tu cargo, Unokeeper se encarga de enviarte de regreso tus productos en la talla correcta.

  • Haz tu compra y paga en 6 meses sin intereses, pagando a través de PayPal, en pedidos mayores a $1,999.00 MXN y MercadoPago 6 MSI o hasta 24 pagos fijos en tarjetas vinculadas participantes.

  • Sí. Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días contra defectos de fabricación — y aplica también si tu producto está personalizado. Si procede, tú eliges reposición o reembolso completo, con todos los envíos por nuestra cuenta.

    Para hacerla válida escríbenos por WhatsApp al 477 390 4522 con tu número de pedido y 4 fotos del producto. Detalles completos en nuestra Garantía UnoKeeper.

  • El látex de contacto es el material con más agarre que existe precisamente porque es suave — y por eso se desgasta con el uso. Para que te dure más:

    1. Humedece la palma antes de jugar: el látex agarra mejor húmedo.
    2. Lávalos a mano con agua tibia y shampoo diseñado específicamente para guantes de portero, siguiendo las instrucciones de su fabricante. Nada de detergente de ropa, jabón de trastes ni shampoo de pelo.
    3. Sécalos a la sombra, jamás al sol directo ni en secadora.
    4. Guárdalos con el velcro cerrado y palma contra dorso, nunca palma con palma: el látex se pega y se arranca al despegarlos.
    5. ¿Juegas mucho? Un par de partido y uno de entrenamiento — tu látex bueno durará el doble.

  • Tienes 30 días para cambios (artículo sin uso, con etiquetas y empaque — probártelos para verificar talla NO cuenta como uso, y te apartamos tu talla nueva 7 días).

    Reembolso completo cuando el error es nuestro o hay defecto de fabricación: tú eliges reposición o reembolso, con todos los envíos por nuestra cuenta.

    Si te arrepientes de tu compra, tienes 5 días hábiles desde la entrega para solicitar la devolución con reembolso del precio pagado (Art. 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor). En ese caso, los gastos reales de envío y seguro corren por tu cuenta (a diferencia de un defecto o de un error nuestro, donde los envíos los cubrimos nosotros). Si lo prefieres, también te ayudamos a encontrar el guante o la talla correcta con un cambio. Más detalles en Cambios y devoluciones.

  • Cada página de guantes tiene nuestro Buscador de Talla: mides tu mano en 10 segundos y te decimos tu talla. Y si prefieres, mándanos foto o medidas por WhatsApp al 477 390 4522 ANTES de comprar y te asesoramos — es gratis y te evitas el cambio.

  • Sí, y es gratis. Ponemos tu nombre, apodo o número en el broche de la muñeca, hasta 14 caracteres por guante, en el color de vinil que elijas: se pide desde la ficha del guante con el botón «Agregar nombre» y, antes de grabar, te confirmamos el texto exacto por WhatsApp. Los guantes personalizados salen en los mismos tiempos que los guantes sin personalizar: los pedidos confirmados antes de las 2:00 pm (hora del centro de México) salen el mismo día hábil. Ojo: los guantes personalizados no tienen cambio ni devolución por talla o por gusto, así que confirma tu talla antes; sí aplica cobertura por defecto de fabricación o por error de UnoKeeper en el pedido. Aquí te explicamos cómo personalizar tus guantes de portero paso a paso.