Política de envío
Envíos
Despachamos rápido: los pedidos confirmados antes de las 2:00 pm (hora centro) salen el mismo día hábil — antes de las 4:00 pm si tus artículos no llevan personalización. Los pedidos con personalización pueden tomar 1 día hábil adicional de preparación (¡se graban a tu medida!). Recibirás tu número de rastreo en máximo 24 horas después del despacho.
Tiempos y costos de entrega en México:
| Opción | Tiempo estimado | Costo |
|---|---|---|
| Envío GRATIS | 3 a 7 días hábiles | Gratis en compras desde $1,499 MXN |
| Envío EXPRESS | 2 a 5 días hábiles | Se muestra en el checkout |
Trabajamos con paqueterías como DHL, FedEx y Estafeta. Zonas extendidas o rurales pueden tomar días adicionales; el tiempo corre a partir del despacho, en días hábiles (lunes a viernes, sin festivos).
Rastreo: te enviamos tu guía por correo (y por WhatsApp si nos autorizaste). Puedes escribirnos en cualquier momento para conocer el estatus.
¿Tu pedido se retrasó o no llega?
Escríbenos al 477 390 4522. Nosotros le damos seguimiento directo a la paquetería — tú no tienes que pelearte con nadie:
- Si se retrasa más de lo prometido, te damos fecha real y, si ya no puedes esperar, puedes cancelar con reembolso completo.
- Si tu guía lleva más de 72 horas sin movimiento o el paquete se extravió, no te hacemos esperar la investigación de la paquetería: tú eliges entre reposición con envío express o reembolso completo, y nosotros reclamamos a la paquetería por nuestra cuenta.
- Si tu rastreo dice "entregado" y no lo recibiste: avísanos dentro de las 48 horas; revisa con vecinos/recepción mientras abrimos la aclaración con la paquetería. Si no aparece, lo resolvemos igual: reposición o reembolso.
Importante: revisa que tu dirección esté completa (calle, número, colonia, CP, referencias). Los retrasos por dirección incompleta o incorrecta pueden requerir un segundo intento de entrega con costo.
Envíos internacionales
Enviamos a todo el mundo 🌎. Los tiempos varían por destino y los impuestos o aranceles de aduana corren por cuenta del cliente (en Latinoamérica suelen aplicarse). Escríbenos antes de comprar y te cotizamos tiempo y costo a tu país.