Política de privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD — UNOKEEPER

UnoKeeper, con domicilio en Blvd. Fco. Villa 1802, locales 10 y 11, Col. Jardines de Oriente, C.P. 37257, León, Guanajuato, México, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).

Datos que recabamos

Cuando navegas, compras o te registras en unokeeper.com recabamos:

  • Datos de identificación: nombre, apellidos, RFC (si lo proporcionas).
  • Datos de contacto: correo electrónico, teléfono, dirección de envío.
  • Datos de pago: gestionados por procesadores externos (Shopify Payments, MercadoPago, PayPal); no almacenamos tu número de tarjeta completo en nuestros servidores.
  • Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, productos vistos, mediante cookies y tecnologías similares.

Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  • Procesar y enviar tus pedidos.
  • Brindarte atención al cliente.
  • Generar facturación y cumplir obligaciones fiscales.
  • Mejorar el sitio mediante análisis de uso (cookies analíticas).
  • Enviarte comunicaciones de marketing (solo si lo autorizas).
  • Personalizar la publicidad que ves en otras plataformas (solo si lo autorizas).

Transferencias

Compartimos datos estrictamente necesarios con:

  • Shopify Inc., proveedor de la plataforma de e-commerce.
  • Procesadores de pago: Shopify Payments, MercadoPago, PayPal.
  • Empresas de paquetería: DHL, FedEx, Estafeta y similares para entregas.
  • Proveedores de marketing y análisis: Google Analytics, Meta (Facebook/Instagram), siempre que autorices cookies de marketing.
  • WhatsApp LLC / Meta Platforms, Inc. cuando nos contactas por WhatsApp (ver sección específica más abajo).
  • Autoridades cuando lo exija la ley.

No vendemos tus datos personales a terceros.

Cookies

Usamos cookies necesarias (carrito, sesión, preferencias), analíticas (para mejorar el sitio) y de marketing (para mostrarte anuncios relevantes). Puedes gestionar tus preferencias mediante el banner de cookies que aparece la primera vez que visitas el sitio o al hacer clic en "Preferencias de cookies" en el pie de página.

Comunicaciones por WhatsApp

UnoKeeper opera un canal de atención y mensajería por WhatsApp Business, utilizando la API oficial de WhatsApp Business Platform (Meta Platforms, Inc.). Cuando interactúas con nosotros por este medio se aplica además lo siguiente:

Datos que recabamos: tu número telefónico y nombre de perfil de WhatsApp, el contenido de los mensajes que nos envías (texto, imágenes, audios, ubicación, documentos) y metadata como fecha, hora y estado de entrega.

Finalidades específicas:

  • Atención al cliente: responder consultas sobre productos, pedidos, envíos y devoluciones.
  • Notificaciones transaccionales: avisos automáticos relacionados con tus pedidos (confirmación, envío, entrega).
  • Asistente automatizado: contamos con un asistente conversacional (bot) operado localmente en nuestros servidores en México, que utiliza un modelo de lenguaje de código abierto (Qwen). Tus mensajes y el historial de la conversación se procesan localmente para generar respuestas y no se comparten con servicios de inteligencia artificial de terceros como OpenAI, Anthropic ni Google. Cuando el bot no puede ayudarte, deriva la conversación a un asesor humano.
  • Marketing por WhatsApp (solo con tu consentimiento expreso): recordatorios de carrito abandonado, promociones, reactivación. Únicamente si aceptaste explícitamente recibir comunicaciones de marketing por WhatsApp durante el checkout o por suscripción separada.

Retención: las conversaciones se conservan por el tiempo necesario para brindarte atención y cumplir nuestras obligaciones contractuales y fiscales (máximo 5 años conforme al Código de Comercio mexicano). Después se eliminan o anonimizan.

Cómo darte de baja del marketing por WhatsApp:

  • Responder a cualquier mensaje promocional con "BAJA", "STOP" o "CANCELAR" — procesaremos tu baja en menos de 24 horas.
  • Bloquear nuestro número desde tu app de WhatsApp.
  • Solicitar la baja completa por correo a contacto@unokeeper.com.

Darte de baja del marketing no afecta tu derecho a recibir mensajes transaccionales esenciales (confirmaciones de pedido, avisos de envío) ni la atención al cliente cuando tú nos escribas.

Datos compartidos con WhatsApp/Meta: al usar WhatsApp para contactarnos, los mensajes pasan necesariamente por la infraestructura de WhatsApp LLC (subsidiaria de Meta Platforms, Inc.). Su tratamiento se rige por la Política de Privacidad de WhatsApp. UnoKeeper no comparte el contenido de tus mensajes con Meta para fines de marketing ni publicidad; el intercambio se limita a hacer técnicamente posible la mensajería.

Eliminación de datos: para borrar tu historial de conversaciones por WhatsApp visita eliminación de datos personales o escríbenos a contacto@unokeeper.com.

Derechos ARCO

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición al tratamiento de tus datos, así como revocar el consentimiento otorgado. Para hacerlo, envíanos un correo a contacto@unokeeper.com con:

  • Nombre completo y correo registrado.
  • Descripción clara del derecho que deseas ejercer.
  • Documento que acredite tu identidad (INE/IFE).

Responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles.

Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso. Publicaremos cualquier cambio en esta misma página, indicando la fecha de la última modificación.

Contacto

Para dudas sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales, escríbenos a contacto@unokeeper.com.

Última actualización: 20 de mayo de 2026.