Garantía UnoKeeper — 30 días

Todos nuestros productos son originales y están garantizados contra defectos de fabricación durante 30 días naturales a partir de la entrega. Y sí: la garantía aplica también si tu producto está personalizado (defectos de fabricación o de grabado).

Si tu garantía procede, tú eliges: reposición del producto o reembolso completo a tu forma de pago. Todos los envíos del proceso corren por nuestra cuenta.

Cómo hacerla válida (rápido y por WhatsApp)

  1. Escríbenos al 477 390 4522 con tu número de pedido.
  2. Mándanos 4 fotos: palma completa, dorso, etiqueta interior y acercamiento de la zona afectada. Cuéntanos cuándo lo estrenaste y en qué superficie juegas.
  3. Te damos respuesta en máximo 48 horas hábiles — casi siempre antes.

Qué cubre

  • Costuras abiertas o mal rematadas de fábrica.
  • Látex o materiales desprendidos sin uso que lo explique.
  • Broches, cierres o elásticos rotos por defecto.
  • Errores de grabado en personalizaciones (cuando el error fue nuestro).

Qué NO cubre (y por qué — hablemos claro del látex)

La palma de tus guantes está hecha de látex de contacto: el material con más agarre que existe, precisamente porque es suave. Esa suavidad tiene un costo natural: se desgasta con el uso, desde el primer partido. Un guante conserva buen rendimiento incluso con desgaste visible de palma — es la vida normal del látex, no un defecto. Por eso la garantía no cubre:

  • Desgaste o erosión de la palma por uso (pasto sintético, tierra y cemento lo aceleran mucho).
  • Resequedad o cuarteado por exposición al sol, calor (guantes olvidados en el coche), detergente de ropa, jabón de trastes, shampoo de pelo o solventes. Usar un shampoo diseñado específicamente para guantes de portero, siguiendo las instrucciones de su fabricante, no afecta tu garantía.
  • Daños por mal secado (radiador, secadora, sol directo) o por guardarlos húmedos.
  • Deshilados o jalones causados por el velcro mal cerrado en la mochila.
  • Desgaste normal por uso intensivo.

Haz que tu látex dure más

  1. Humedece la palma antes de jugar — el látex agarra mejor húmedo.
  2. Lávalos a mano con agua tibia y shampoo diseñado específicamente para guantes de portero, siguiendo las instrucciones de su fabricante. Nunca detergente de ropa, jabón de trastes ni shampoo de pelo.
  3. Sécalos a la sombra, jamás al sol directo ni en secadora.
  4. Guárdalos con el velcro cerrado, palma contra dorso — nunca palma con palma: el látex se pega y puede arrancarse al despegarlos.
  5. ¿Juegas mucho? Considera un par de partido y uno de entrenamiento — tu látex bueno te durará el doble.

La rutina completa, paso a paso, está en nuestra Guía de cuidado de guantes de portero.

Esta garantía es adicional y no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor (Arts. 77, 92 y 93).

PREGUNTAS FRECUENTES

  • Es para nosotros un honor la visita de los porteros a nuestra tienda, y se convirtió en visita obligada cuando pasen por León, Estamos en el Blvd. Francisco Villa 1802, locales 10 y 11, casi esquina con Vicente Valtierra, Col. Jardines de Oriente,  a menos de 5 minutos del Estadio y La Feria de León.

  • Sí. Si tu pedido aún no ha salido ni se ha personalizado, escríbenos por WhatsApp (477 390 4522) y lo cancelamos con reembolso completo el mismo día. Si ya salió, lo manejamos como devolución al recibirlo: tienes 30 días para cambios y 5 días hábiles desde la entrega para la revocación de la compra (arrepentimiento) con reembolso (Art. 56 LFPC); en ese supuesto los gastos reales de envío (flete) y seguro que se hayan generado corren por tu cuenta, sin penalizaciones ni cargos adicionales. Los artículos personalizados no admiten cancelación una vez grabados.

  • Si te quedó grande o chico, para mercancía sin personalizar, nueva y con etiquetas tienes 30 días para notificarnos el cambio.  El envío hacia nosotros corre a  tu cargo, Unokeeper se encarga de enviarte de regreso tus productos en la talla correcta.

  • Sí hacemos envíos internacionales. El costo del envío internacional se cotiza automáticamente al pagar (checkout), según tu país. Los impuestos y aranceles del país de destino corren por tu cuenta: por experiencia, en América Latina suelen ser altos y es posible que la aduana te los cobre. Si tu país no aparece como destino al pagar, escríbenos por WhatsApp al 477 390 4522.

  • Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 2:00 pm (hora centro) salen el mismo día hábil; después del corte, tu pedido sale en máximo 1 día hábil. Llega en 1 a 3 días hábiles (2 a 5 en zonas remotas). Te mandamos tu número de rastreo por WhatsApp y correo en cuanto sale.

  • Paga con tarjeta (hasta 6 MSI), o elige Mercado Pago para pagar en efectivo en OXXO o 7-Eleven o por transferencia SPEI. Las fichas de efectivo vencen en 24 horas; si la tuya venció, escríbenos por WhatsApp y te generamos una nueva.